Die digitale Terminkoordination im Einsatz bei Juwelier Münzer

Markus Münzer

Juwelier Münzer

„Durch die direkte Vereinbarungsmöglichkeit von Beratungsterminen auf unserer Webseite können unsere Kunden unabhängig von unseren Geschäftszeiten ihren Wunschtermin jederzeit buchen. Damit nimmt uns SmartMeeting einen großen Teil der Terminorganisation ab.“

Seit über 60 Jahren ist Juwelier Münzer ein Begriff für Uhren Schmuck und exklusive Verlobungs- sowie Eheringe und als Einzelhändler ein renommierter Name in Darmstadt. Dabei ist eine kompetente und persönliche Beratung rund um das Angebot selbstverständlich.

Als Inhaber und Leiter des Unternehmens gibt uns Uhrmachermeister Markus Münzer einen Einblick in die Herausforderungen der Terminkoordination im Einzelhandel und wie diese bei Juwelier Münzer in Angriff genommen werden.

Juwelier Münzer ist seit über 60 Jahren als Einzelhändler ein bekannter Name in Darmstadt. Welche Rolle spielt die Terminvergabe im Einzelhandel Ihrer Einschätzung nach?

Generell ist eine gute Koordination von Beratungsterminen heute in den meisten Einzelhandelsgeschäften, unabhängig der Branche, wichtig. Die persönliche Beratung und der individuelle Service sind einige der großen Stärken im Einzelhandel. Mit einer schnellen Terminvergabe rund um die Uhr kann man im Kundenservice zusätzlich punkten.

Welche Herausforderungen stellt die Organisation und Vergabe von Beratungsterminen für den Einzelhandel dar?

Eine der größten Herausforderungen ist der Balanceakt von persönlichen Beratungen der Kunden im Geschäft sowie der telefonischen Terminvergabe. Während einer Beratung in unserem Geschäft möchte ich dem Kunden die volle Aufmerksamkeit ohne Unterbrechung schenken. Ruft währenddessen jemand für eine Terminvergabe an, soll der Anruf möglichst direkt angenommen werden - man muss sich also zwischen der Beratung im direkten Kundengespräch und der Terminvergabe für die anrufende Person entscheiden. Entdeckt ein Kunde unsere Produkte außerhalb der Geschäftszeiten, ist eine telefonische Vereinbarung von Beratungsterminen nicht möglich.

Für unsere Verlobungs- und Eheringe benötigt es eine individuelle Beratung, die in vielen Fällen eine vorherige Terminvereinbarung nötig macht. Im Rahmen dessen sind wir über die Initiative "Darmstadt im Herzen" der HEAG Holding auf SmartMeeting als regionalen Anbieter für digitale Lösungen zur Terminkoordination gestoßen.

Einer der entscheidenden Faktoren der SmartMeeting Terminkoordination ist für uns die hochgradige Anpassungsfähigkeit des PlugIns und die konstruktive Kommunikation von individuellen Features mit SmartMeeting, was zu einer eigens für uns entwickelten Integration geführt hat. Dementsprechend gestaltete sich die Einbindung des PlugIns in die Webseite sowie unsere bestehenden Systeme für uns als sehr einfache Prozedur.

Durch die direkte Vereinbarungsmöglichkeit von Beratungsterminen auf unserer Webseite können unsere Kunden unabhängig von unseren Geschäftszeiten ihren Wunschtermin jederzeit buchen. Damit nimmt uns SmartMeeting einen großen Teil der Terminorganisation ab. Die eingesparte Zeit, die vorher durch die Koordination von Terminen am Telefon aufgewendet werden musste, ermöglicht uns ein effektiveres Beratungsangebot vor Ort mit deutlicher Fokussierung auf unsere Beratung im Geschäft.

Einzelhändler, die Termine mit Ihren Kunden vereinbaren wollen oder müssen, finden mit Smartmeeting eine einfache und gute Lösung für die Terminvergabe. Durch die hohe Flexibilität der Lösung sowie der kundenorientierten Kommunikation empfehle ich SmartMeeting ohne Einschränkung weiter.