Rouven Zickwolf
Alnatura
„Wir nutzen SmartMeeting in den Café-Bars unserer Super Natur Märkte.
Mit der digitalen Kontaktdatenerfassung bieten wir unseren Kundinnen und Kunden mehr Sicherheit und können zudem einen wichtigen Beitrag zur Eindämmung der Corona-Pandemie leisten.“
Die Alnatura Arbeitsgemeinschaft engagiert sich tagtäglich dafür, dass mehr Lebensmittel aus biologischem Anbau den Weg von Bio-Höfen zu Kundinnen und Kunden finden.
Mensch und Erde stehen hierbei im Mittelpunkt und sind Grundlage für Entscheidungen anstelle von reinen Wirtschaftsinteressen, was sich in den Produkten und Alnatura Unternehmensgrundsätzen widerspiegelt.
Rouven Zickwolf ist Koordinator im Vertrieb von Alnatura und gibt uns exklusive Einblicke in die Herausforderungen der Kontaktdatenerfassung in den Alnatura Super Natur Märkten und wie die digitale Lösung von SmartMeeting einen Unterschied macht.
Alnatura ist einer der größten Anbieter für Bio-Lebensmittel in Deutschland. Wie würden Sie die Situation in deutschen Supermärkten einschätzen, wenn es um die Kontaktdatenerfassung geht?
Die Erfassung der Kontaktdaten ist in Supermärkten generell nicht notwendig. Es gibt Regelungen, die vorgeben, wie viele Kundinnen und Kunden in unsere Super Natur Märkte dürfen, dies wird kontrolliert und ergibt sich aus der Gesamtfläche jedes einzelnen Marktes. In über 40 unserer Super Natur Märkte haben wir jedoch eine Café-Bar. Die Sitzgelegenheiten laden dazu ein Heißgetränke sowie süße und herzhafte Leckereien direkt bei uns im Markt zu verzehren. Hierfür wird die Kontaktverfolgung benötigt.
Welche Herausforderungen stellt die Erfassung, Dokumentation und Speicherung von Kontaktdaten dar?
Für uns war es wichtig, dass alles so einfach wie nur möglich, aber auch gleichzeitig DSGVO-konform ist. Da es sich um die Daten unserer Kundinnen und Kunden handelt, war von Anfang klar, dass wir ein vertrauensvolles und absolut sicheres System benötigen. Die Kontaktdatenerfassung digital zu bewältigen soll dazu beitragen, sich sicher und mit gutem Gefühl an unserer Café-Bar aufzuhalten und sich keine Gedanken über Datensicherheit machen zu müssen.
Wann sind Sie das erste Mal auf SmartMeeting und unsere Lösung zur Kontaktdatenerfassung aufmerksam geworden?
Beim Besuch unseres vegetarischen Restaurants tibits am Alnatura Campus in Darmstadt in der Mittagspause konnte ich über eure SmartMeeting Lösung einchecken. Der gesamte Prozess war gut strukturiert und einfach durchzuführen. Vor allem keine Papierzettel mehr auszufüllen und stattdessen das ganze digital abzuwickeln, war eine willkommene Abwechslung.
Mittlerweile setzen Sie SmartMeeting in Ihren Alnatura Super Natur Märkten flächendeckend ein. Inwieweit konnte die Kontaktdatenerfassung mit SmartMeeting dort unterstützen?
Die digitale Lösung erleichtert unseren Mitarbeitenden sowie unseren Kundinnen und Kunden den Alltag und macht alles etwas einfacher. Die Pandemie verlangt allen sehr viel ab und stellt so einiges auf den Kopf. Daher ist es uns besonders wichtig, die Dinge zu vereinfachen, die man mit modernen Technologien vereinfachen kann oder sie zumindest nicht komplizierter zu machen.
Bemerken Sie einen Unterschied im Hinblick auf Organisation und Grad der Entlastung bei Ihren Mitarbeiter*innen und Kund*innen, seitdem Sie die SmartMeeting Kontaktdatenerfassung einsetzen?
Durch die Pandemie sind sehr viele Zusatzaufgaben und Belastungen für unsere Kolleg*innen in unseren Märkten dazugekommen. Eine dieser Zusatzaufgaben war das Einsammeln und aufbewahren der handschriftlich ausgefüllten Papierzettel. Durch die Dauer und Ausweitung der Kontaktnachverfolgung sowie Akzeptanz der Kundinnen und Kunden, ihre Kontaktdaten in digitaler Form anzugeben, hat dies vor allem in dieser Hinsicht unsere Kolleg:innen an dieser Stelle entlastet.
Würden Sie die SmartMeeting Kontaktdatenerfassung als sichere und effektive Lösung an andere Unternehmen weiterempfehlen?
Mit unseren über 140 Märkten in ganz Deutschland ist eine DSGVO-konforme aber gleichzeitig auch einfach zu bedienende Lösung wie SmartMeeting eine große Unterstützung. Wir stehen regelmäßig im Austausch und können sowohl Feedback als Anregungen offen besprechen - von daher kann ich SmartMeeting uneingeschränkt weiterempfehlen.
Alnatura Produktions- und Handels GmbH
Die Alnatura Produktions- und Handels GmbH entwickelt seit 1984 Bio-Produkte, die in über 140 Bio-Supermärkten mit mittlerweile 6.000 Bio-Artikeln inklusive 1.300 der Marke Alnatura in ganz Deutschland erhältlich sind. Mit über 3.700 Mitarbeiter*innen, davon 330 Lehrlinge und Studierende, gehört Alnatura zu einem der größten Anbieter für Bio-Lebensmittel in Deutschland.