Wie bereits im Februar dieses Jahres ging es auch dieses Mal mit unserem SmartMeeting PlugIn im Gepäck zum Usability Testessen am 22. August. Gastgeber war die in Darmstadt ansässige cosee GmbH. Getestet wurde unser PlugIn auf meetadam.io, einer unserer zahlreichen Kunden, die ihre Terminvereinbarung für Beratungsgespräche durch Experten bereits über die Digitale Terminkoordination anbieten. Adam hat es sich zur Aufgabe gemacht, Controlling für Kleinunternehmen und Startups als effiziente Alternative zur ansonsten sehr aufwändigen Verwaltung in kleinen und mittleren Unternehmen anzubieten, damit die wesentlichen Zahlen immer im Blick bleiben. Dazu verwenden sie die Daten der Buchhaltung und liefern monatlich die wichtigsten Kennzahlen des Unternehmens in einfachen und verständlichen Übersichten.
Besonders bei der Kundenberatung zu komplexen Produkten durch entsprechende Experten stehen Anbieter vor einer großen Herausforderung: die Spezialisten sind nicht rund um die Uhr verfügbar und haben oftmals ihre Kapazitäten für ein Beratungsgespräch ausgereizt. Bisher versuchen Unternehmen dieses Problem über ein simples Kontaktformular zu lösen, indem der Kunde seine Daten hinterlässt und eine Nachricht bekommt, dass sich ein Berater bei ihm meldet – häufig dauert es allerdings bis zu einer Woche bis zur ersten Kontaktaufnahme. Mit unserem SmartMeeting PlugIn möchten wir das ändern und stattdessen zeigen, welche Vorteile sofort verbindliche Wunschtermine für Expertengespräche durch Digitale Terminkoordination sowohl für den Kunden als auch für den die Unternehmen bieten.
Handhabung einfach und intuitiv –Funktionalität wurde weiter verbessert
Ziel des Usability Tests war bisheriges Feedback und die daraus resultierenden Änderungen zu überprüfen und vielleicht den ein oder anderen neuen Ansatz mitzunehmen. Getestet wurde in sechs Runden á 12 Minuten mit einer bunten Mischung aus Testerinnen und Testern. Die Arbeitsaufgabe gestaltete sich relativ einfach: Die Testperson hat gerade ein Startup gegründet und ist nun auf der Suche nach einer professionellen Beratung für das Controlling in ihrem Unternehmen. Dabei möchte sie gerne persönlich durch einen Experten beraten werden und einen passenden Termin so schnell wie möglich vereinbaren. Danach sollte dieser abgesagt und direkt ein neuer Termin vereinbart werden.
Wie bereits im vorherigen Usability Test erwies sich die Handhabung des Plugins als sehr einfach und selbsterklärend. Nachdem das in die Website integrierte Formular als digitale Terminplanung erkannt wurde, mussten die Testpersonen die nur wenigen benötigten Informationen (E-Mail, Vor- und Nachname) ausfüllen. Ein Klick auf „Termin finden“ führte direkt zu den möglichen Terminvorschlägen für ein Beratungsgespräch – sehr zur positiven Überraschung einiger Testpersonen. Auswahl und Vereinbarung des Wunschtermins verliefen intuitiv. Die abschließende E-Mail mit Bestätigungslink zur finalen Zusage wurde klar kommuniziert und bis auf kleine individuelle Änderungswünsche des Designs und Texts ergaben sich auch hier keine Probleme bei allen Usability Tests. Das gleiche gilt auch für die Absage sowie erneute Vereinbarung, bei der die vorher bereits hinterlegten Kontaktdaten übernommen wurden und somit ein neuer Wunschtermin direkt gefunden werden konnte. Gerade hier haben wir im Vergleich zum Februar deutliche Verbesserungen erzielt und dementsprechend positives Feedback erhalten.
Alles in allem war der Abend ein voller Erfolg – unser SmartMeeting PlugIn mischt in Sachen Funktionalität und Schnelligkeit nach wie vor ganz vorne mit.
Wir bedanken uns ganz herzlich bei allen Beteiligten des Usability Testessen bei cosee in Darmstadt und freuen uns auf weitere aufschlussreiche Abende.
Mehr Informationen zum Usability Testessen (https://usability-testessen.org/stadt/darmstadt/) und zu SmartMeeting (https://smartmeeting.online) finden Sie hier.