Es war wieder so weit! Am 5. Februar dieses Jahres fand in den Räumlichkeiten des Fraunhofer-Instituts für Graphische Datenverarbeitung in Darmstadt das neueste Usability Testessen statt. Dieses Mal kam das SmartMeeting PlugIn auf den Prüfstand, welches unter anderem bereits in den Terminplanungsprozess des Gründercoachings der HEAG-Holding und im Portal der Stadtwirtschaft „Darmstadt im Herzen“ integriert ist.
Der Katalysator zur Terminfindung mit Experten
Mittlerweile ist ein etabliertes Unternehmen ohne digitalen Kundenservice unvorstellbar. Viele Organisationen folgen dem Beispiel von Fintechs, Online-Versicherungen und digitalen Beratungsplattformen und nutzen digitale Technologien um einfache Problemlösungen durch Bots und Self-Services abzuwickeln, immer mit der großen Sorge trotzdem mit den digitalen Disruptoren kaum Schritt halten zu können.
Dabei können sich Unternehmen durch einen hochwertigen Terminvereinbarungsservice mit passenden Experten gegenüber durchgehend automatisierten Service-Angeboten abheben. Laut der PAC Spotlight-Analyse zum Thema Digitale Terminkoordination führt eine hochwertige Beratung mit erleichtertem Zugang zu einer stärkeren Kundenbindung. Eine gut durchdachte Terminfindungslösung müsse Flexibilität, Integrationsfähigkeit, sowie Sicherheit und Vertraulichkeit als Kernanforderungen erfüllen. Um eine garantierte Steigerung in Effizienz und Geschwindigkeit zu erreichen, sei eine automatisierte Terminplanung daher unabdingbar.
Digitale Beratungsangebote und damit verbundene digitale Terminfindungsdienste würden demnach in den nächsten Jahren deutlich an Bedeutung gewinnen. Vor allem, da bisherige Möglichkeiten wie Groupware-Systeme und Webportale im beruflichen Kontext bei einem immer dynamischer werdenden Umfeld schnell an ihre Grenzen stoßen.
Funktionalität top, kleine Komfortänderungen gewünscht –das SmartMeeting PlugIn im Live-Test
Ziel des Usability Testessens im Fraunhofer-Institut in Darmstadt war der Eindruck von Erstnutzern des SmartMeeting PlugIns.
Die Teilnehmer wurden gebeten einen passenden Termin mit ihrem gewünschten Experten zu finden. Dabei galt es das in die Website integrierte Formular als digitale Terminplanung zu erkennen und nur mit den wenigen benötigten Informationen (E-Mail, Vor- und Nachname) auszufüllen. Nach nur einem Klick gab es dann schon mögliche Terminvorschläge mit passenden Experten. Nach Auswahl und Vereinbarung des Wunschtermins musste jeder Teilnehmer abschließend nur noch per Bestätigungslink via E-Mail die finale Zusage geben – und schon hatten sie den gewünschten Termin mit ihrem ausgewählten Experten. Im nächsten Schritt sollte der vereinbarte Termin wieder abgesagt werden. Danach wurde ausgiebig über die Erfahrung gesprochen und Feedback gesammelt.
Die Ergebnisse sprechen für sich: Jede Testperson hatte nach mehr oder weniger 2 Minuten ihren Wunschtermin mit dem passenden Experten. Formular und Terminauswahl erwiesen sich als problemlos, die Funktionalität schnitt überdurchschnittlich gut ab. Neben individuellen Präferenzen bei der Darstellung gab es keine Mängel zu berichten. Der erste Eindruck unter den Teilnehmern erwies sich als sehr positiv.
Abschließend möchten wir uns herzlich bei allen Beteiligten des Usability Testessen im Fraunhofer Institut in Darmstadt bedanken und freuen uns auf weitere aufschlussreiche Abende.
Mehr Informationen zum Usability Testessen (https://usability-testessen.org/stadt/darmstadt/) und zu SmartMeeting (https://smartmeeting.online) finden Sie bei den jeweiligen Links.